Wir bekennen uns zu einem fairen Wettbewerb und halten uns an die entsprechenden Gesetze zum Schutz des Wettbewerbs. Alle Mitarbeiter sind verpflichtet, die Regeln des fairen Wettbewerbs einzuhalten. MWS duldet keine unzulässigen Verhaltensweisen wie rechtswidrigen Informationsaustausch, Spionage, Diebstahl oder Abwerbung von Pflegekräften/Mitarbeitern. Unser hoher Anspruch an faires Verhalten gegenüber Geschäftspartnern und Pflegekräften spiegelt sich in unseren Grundsätzen wider. MWS steht für faire Partnerschaften, Transparenz, Qualität und Professionalität. Unser Ziel ist es, unseren Geschäftspartnern stets das beste Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten. Zu diesem Zweck ist unser Qualitätsmanagement ein integraler Bestandteil aller Betriebsabläufe. Wir setzen uns für faire Arbeitsbedingungen ein und betrachten es als selbstverständlich, die Rechte der Arbeitnehmer zu wahren. Jeder Mitarbeiter trägt durch sein Auftreten sowie sein professionelles Handeln wesentlich zum Ansehen von MWS bei.

Die folgenden Unternehmensgrundsätze stellen unsere Selbstverpflichtung zur fairen und ethischen Gewinnung, Qualifizierung und Integration von medizinischem Fachpersonal aus Drittstaaten dar und gewährleisten die Einhaltung internationaler Gesetze sowie Standards im Bereich Menschenrechte und Arbeitsschutz. Diese Grundsätze gelten ausdrücklich auch für unsere Kooperationspartner in Drittstaaten. Wir fordern alle Partner auf, diese Prinzipien umzusetzen und überprüfen regelmäßig deren Einhaltung.

Die folgenden Leitprinzipien sind Teil unseres Engagements:

• Schriftlichkeit zur Überprüfbarkeit, Informationen, Vereinbarungen oder Prozesse schriftlich festzuhalten, um deren Nachvollziehbarkeit und Verlässlichkeit zu gewährleisten.
• Unentgeltlichkeit des Vermittlungsprozesses für Pflegefachpersonen,
• Kein wirtschaftliches Risiko für Pflegefachpersonen,
• Transparenz bezüglich Strukturen, Leistungen und Kosten.

Darüber hinaus verpflichtet sich MWS mit Vertragsschluss zur Einhaltung folgender Standards:

• Beachtung des Verhaltenskodex der Weltgesundheitsorganisation (WHO) für die internationale Anwerbung von Gesundheitsfachkräften sowie das Verbot der Rekrutierung aus Ländern mit einem Mangel an Gesundheitsfachpersonal.
• Einhaltung internationaler Menschenrechtskonventionen der UN und der EU.
• Befolgung allgemeiner Prinzipien und operativer Leitlinien für faire Rekrutierung sowie Definition von Rekrutierungsgebühren und damit verbundenen Kosten gemäß den Kernarbeitsnormen der Internationalen Arbeitsorganisation (ILO).
• Umsetzung des Employer-Pays-Prinzips: Dies bedeutet, dass alle Kosten für die Rekrutierung und Immigration internationaler Pflegekräfte ausschließlich vom Arbeitgeber in Deutschland getragen werden müssen. Die Pflegekräfte übernehmen kein wirtschaftliches Risiko; die Vermittlung sowie der Service sind kostenfrei.

Das Employer-Pays-Prinzip gilt uneingeschränkt: Den Pflegefachpersonen entstehen keine Kosten für unmittelbar mit der Vermittlung zusammenhängende Leistungen. Der Arbeitgeber hat gemäß dem Bestellerprinzip alle Kosten im Rahmen der Rekrutierung zu tragen. MWS verpflichtet sich, weder direkt noch indirekt Vermittlungsgebühren oder Kosten für damit verbundene Leistungen von den Pflegekräften zu erheben („Employer-Pays-Prinzip“). Diese Verpflichtung gilt über die gesamte Dienstleistungskette hinweg. Alle Bindungs- und Rückzahlungsverpflichtungen in den Vermittlungsverträgen entsprechen vollständig den Güte- und Prüfbestimmungen für faire Anwerbung von Pflegefachkräften aus dem Ausland.

In der Zusammenarbeit mit unseren Kunden verpflichten wir uns dazu, keine Arbeitsverträge zu vermitteln, die Bindungs- oder Rückzahlungsverpflichtungen hinsichtlich der Vermittlungskosten enthalten.

MWS überprüft diese Unternehmensgrundsätze mindestens einmal jährlich auf Aktualität hinsichtlich Sachstandes und Rechtslage; diese Selbstverpflichtung wird regelmäßig bewertet und gegebenenfalls angepasst.

Inhalte der Anwerbebedingungen unterliegen einem allgemeinen sowie anlassbezogenen Prüfvorbehalt bezüglich der Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie dieser Grundsatzerklärung.

Den Parteien steht ein Kündigungsrecht bei wiederholter Nichteinhaltung der AGB sowie dieser Grundsatzerklärung zu. Zudem haben beide Parteien das Recht auf Kündigung oder Rücktritt gemäß § 314 BGB bzw. §§ 346 ff. BGB, wenn gegen das Employer-Pays-Prinzip verstoßen wird. Während eine Kündigung das Ende des Vertrages zum nächstmöglichen Zeitpunkt bedeutet, wird ein Rücktritt als Widerruf verstanden; im Falle eines Rücktritts wird der Vertrag rückwirkend als nichtig erklärt.

Arbeitgeber werden aufgefordert, Maßnahmen zur betrieblichen Integration sowie zur Sprachförderung bereitzustellen und ein Konzept für betriebliches Integrationsmanagement zu entwickeln – dies ist entscheidend für eine erfolgreiche Anwerbung ausländischer Pflegefachpersonen.

Im Hinblick auf gesetzliche Regelungen zum Anerkennungsverfahren in Deutschland verweisen wir auf die verfügbaren Ausgleichsmaßnahmen gemäß dem Pflegeberufegesetz (PflBG) sowie auf das Wahlrecht zwischen Kenntnisprüfung und Anpassungslehrgang (§ 40 PflBG).

3) Ist die Gleichwertigkeit des Ausbildungsstandes nach Absatz 2 nicht gegeben oder kann sie nur mit unangemessenem zeitlichen oder sachlichen Aufwand festgestellt werden, weil die erforderlichen Unterlagen und Nachweise aus Gründen, die nicht in der antragstellenden Person liegen, von dieser nicht vorgelegt werden können, ist ein gleichwertiger Kenntnisstand nachzuweisen. Dieser Nachweis wird durch eine Kenntnisprüfung, die sich auf den Inhalt der staatlichen Abschlussprüfung erstreckt, oder einen höchstens dreijährigen Anpassungslehrgang erbracht, der mit einer Prüfung über den Inhalt des Anpassungslehrgangs abschließt. Die antragstellende Person hat das Recht, zwischen der Kenntnisprüfung und dem Anpassungslehrgang zu wählen. Die zuständige Behörde soll bei der Prüfung der Gleichwertigkeit des Ausbildungsstandes vorhandene Informationen über die Berufsqualifikation der antragstellenden Person, insbesondere in Form von Mustergutachten der Gutachtenstelle für Gesundheitsberufe, berücksichtigen.“

Pflegefachpersonen haben im Rahmen eines Beschwerdeverfahrens die Möglichkeit, Missstände im Vermittlungsprozess anzusprechen.

complaint@medical-work-solution.com

• Zugang: MWS möchte ihren Kunden und Kooperationspartnern Zugang zu einem klar geregelten, frei zugänglichen und transparentem Beschwerdeverfahren ermöglichen.
• Kundenzufriedenheit: Ein weiteres Ziel des Beschwerdemanagements ist es, die Zufriedenheit der Kunden wiederherzustellen und zu verbessern.
• Fehleridentifikation: Beschwerden bieten wertvolle Einblicke in Schwächen oder Probleme bei der Leistungserbringung durch MWS.
• Verbesserung der Prozesse: Durch die Analyse von Beschwerden kann Medical Work Solution die internen Abläufe optimieren.

• Eingang der Beschwerde: Beschwerden können über verschiedene Kanäle eingehen (z.B. E-Mail, Online-Formulare).E-Mail: complaint@medical-work-solution.com
  Kontaktformular
• Erfassung und Dokumentation: Jede Beschwerde wird systematisch erfasst und dokumentiert, um eine Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
• Analyse und Bewertung: Die eingegangenen Beschwerden werden analysiert, um deren Ursachen zu identifizieren und die Dringlichkeit einzuschätzen.
• Bearbeitung: Die für das Beschwerdemanagement verantwortliche Stelle (siehe unten Ziffer 3) bearbeitet die Beschwerden, sucht nach Lösungen und kommuniziert mit den Beschwerdeführern.
• Lösung anbieten: Je nach Art der Beschwerde wird eine machbare Lösung angeboten.
• Feedback einholen: Nach der Bearbeitung wird Feedback vom Beschwerdeführer eingeholt, um die Zufriedenheit mit der Lösung zu überprüfen.

Verantwortlich für das Beschwerdemanagement bei Medical Work Solution ist:

Anna Merkert
complaint@medical-work-solution.com

Der Beschwerdeführer wird im Rahmen einer klaren und transparenten Kommunikation durch MWS über den Status seiner Beschwerde informiert, um zu verstehen, welche Schritte wann unternommen werden. Der Kunde erhält bei jeder Änderung des Prozesses die entsprechende Information über den jeweiligen Status.

Alle Schritte im Beschwerdemanagement werden dokumentiert. Dazu gibt es regelmäßige Berichte, diese helfen Trends zu erkennen und Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.

Die Mitarbeiter werden regelmäßig geschult (z.B. Änderungen, die durch Gesetze im Rekrutierungsverfahren zu Änderungen des Verfahrens führen), um kompetent auf Beschwerden reagieren zu können und ein empathisches Verständnis für die Anliegen der Kunden zu entwickeln.

Das Beschwerdemanagement wird von Medical Work Solution als Teil eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses betrachtet. Die Auswertung von Beschwerden haben über die eigentliche Bearbeitung hinaus das Ziel, Produkte und Dienstleistungen fortlaufend zu optimieren.

Die Zeitschiene für den Beschwerdeprozess kann je nach Art der Beschwerde, Schweregrad und Dringlichkeit variieren. Hier ist ein allgemeiner Überblick über die typischen Phasen eines Beschwerdeprozesses und deren Bearbeitungszeitschiene:

• Eingang der Beschwerde (Tag 0)

Die Beschwerde wird über einen definierten Kanal (z.B. E-Mail, Online-Formular) eingereicht.

• Erfassung und Dokumentation (Tag 1)

Die Beschwerde wird im System erfasst und dokumentiert. Wichtige Informationen wie Datum, Uhrzeit, Art der Beschwerde und Kontaktdaten des Beschwerdeführers werden festgehalten.

Erste Analyse (Tag 2-3) Eine erste Analyse der Beschwerde erfolgt, um die Dringlichkeit und Komplexität zu bewerten. Beschwerden werden nach ihrem Schweregrad kategorisiert (geringfügig, mittel, schwer), je nachdem welche potenziellen Auswirkungen der Sachverhalt auf den Beschwerdeführer hat oder ob die Beschwerde potenziell rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen kann. Schwere Beschwerden werden vor mittel schweren und geringfügigen priorisiert. Schwerwiegende Beschwerden erhalten priorisierte Ressourcen, einschließlich der Zuweisung erfahrener Mitarbeiter oder spezieller Teams zur Bearbeitung.

Dies kann auch eine Zuordnung an die zuständige Abteilung oder Person umfassen.

• Bearbeitung der Beschwerde (Tag 4-10)

Die zuständige Stelle beginnt mit der Bearbeitung der Beschwerde. Dies kann das Einholen zusätzlicher Informationen von anderen Abteilungen oder vom Kunden selbst beinhalten.

In dieser Phase wird der Beschwerdeführer regelmäßig über den Status seiner Beschwerde informiert.

• Lösungsfindung (Tag 7-14)
• Basierend auf der Analyse wird eine Lösung erarbeitet.
• Der Vorschlag zur Lösung wird dem Beschwerdeführer präsentiert.
• Sofern die Lösung keine Zustimmung des Beschwerdeführers findet, wird der Vorgang an die Geschäftsleitung eskaliert. Medical Work Solution hat klare Eskalationsstufen definiert, die festlegen, wann und wie eine Beschwerde an höhere Managementebenen oder spezialisierte Teams weitergeleitet wird.

• Umsetzung der Lösung (Tag 15-20)
  Nach Zustimmung des Kunden wird die Lösung umgesetzt. Dies kann je nach Art der Lösung unterschiedlich lange dauern.
• Feedback einholen (Tag 21-30)

• nach Abschluss des Prozesses wird Feedback vom Beschwerdeführer eingeholt, um die Zufriedenheit mit der Lösung zu überprüfen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

• Dokumentation und Reporting (fortlaufend)

Alle Schritte werden dokumentiert, um eine Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten und regelmäßige Berichte über Beschwerden und deren Bearbeitung zu erstellen.

Folgende Lösungsansätze, die keine abschließende Liste darstellen und im Einzelfall angepasst bzw. ergänzt werden können, kommen grundsätzlich in Betracht:

• Service oder Austausch:

Bereitstellung alternativer Dienstleistungen.

• Verbesserung von Prozessen:

Identifikation von Schwachstellen im Prozess und Implementierung von Verbesserungen zur Vermeidung ähnlicher Beschwerden in Zukunft.

• Anpassung von Richtlinien:

Überprüfung und Anpassung interner Richtlinien basierend auf den häufigsten Beschwerden.

• Direkte Kommunikation:

Persönliche Gespräche mit betroffenen Kunden, um ihre Anliegen besser zu verstehen und individuelle Lösungen anzubieten.

Der Schutz personenbezogener Daten des Beschwerdeführers und deren rechtmäßige Verarbeitung ist Medical Work Solution ein großes Anliegen. Einzelheiten hierzu sind in den Datenschutzbestimmungen der Medical Work Solution dargelegt.