نحن نلتزم بمنافسة عادلة ونلتزم بالقوانين المتعلقة بحماية المنافسة. جميع الموظفين ملزمون بالامتثال لقواعد المنافسة العادلة. لا تتحمل MWS أي سلوكيات غير قانونية مثل تبادل المعلومات غير المسموح به، التجسس، السرقة أو استقطاب الممرضين/الموظفين. تعكس معاييرنا العالية في السلوك العادل تجاه الشركاء التجاريين والممرضين في مبادئنا. MWS تمثل الشراكات العادلة، الشفافية، الجودة والاحترافية. هدفنا هو تقديم أفضل قيمة مقابل المال لشركائنا التجاريين. لتحقيق ذلك، يعتبر نظام إدارة الجودة لدينا جزءًا لا يتجزأ من جميع العمليات التشغيلية. نحن نسعى لظروف عمل عادلة ونعتبر أن الحفاظ على حقوق العمال أمر بديهي. كل موظف يسهم في سمعة MWS من خلال سلوكه وتصرفاته المهنية.

مبادئ التالية تمثل التزامنا الذاتي في الحصول على وتدريب ودمج المتخصصين الطبيين من الدول الثالثة بطريقة عادلة وأخلاقية، وتضمن الامتثال للقوانين الدولية والمعايير المتعلقة بحقوق الإنسان وحماية العمل. تنطبق هذه المبادئ بوضوح أيضًا على شركائنا في التعاون في الدول الثالثة. نحن نحث جميع شركائنا على تنفيذ هذه المبادئ ونتحقق بانتظام من مدى الامتثال لها.

المبادئ الإرشادية التالية هي جزء من التزامنا:

• الكتابية للتحقق: يجب تسجيل المعلومات، والاتفاقيات، أو العمليات بشكل مكتوب لضمان قابليتها للتتبع وموثوقيتها.

• عدم وجود رسوم مالية لعملية التوظيف للممرضين المتخصصين.

• لا يوجد خطر اقتصادي للممرضين المتخصصين.

• الشفافية بشأن الهياكل والخدمات والتكاليف.

بالإضافة إلى ذلك، تلتزم MWS عند توقيع العقد بالامتثال للمعايير التالية:

• الامتثال لمدونة السلوك الخاصة بمنظمة الصحة العالمية (WHO) للتوظيف الدولي للمتخصصين الصحيين، وحظر التوظيف من الدول التي تعاني من نقص في المتخصصين في مجال الرعاية الصحية.

• الامتثال للاتفاقيات الدولية لحقوق الإنسان الصادرة عن الأمم المتحدة والاتحاد الأوروبي.

• اتباع المبادئ العامة والإرشادات التشغيلية للتوظيف العادل وتعريف رسوم التوظيف والتكاليف المرتبطة بها وفقًا للمعايير الأساسية للعمل لمنظمة العمل الدولية (ILO).

• تنفيذ مبدأ الدفع من قبل صاحب العمل: يعني هذا أن جميع التكاليف المتعلقة بتوظيف وهجرة الممرضين الدوليين يجب أن يتحملها صاحب العمل في ألمانيا فقط. ولا يتحمل الممرضون أي خطر اقتصادي؛ فالتوظيف والخدمات مجانية.

يطبق مبدأ “الدفع من قبل صاحب العمل” بشكل كامل: لا تتحمل الممرضات والممرضون المتخصصون أي تكاليف تتعلق بالخدمات المرتبطة مباشرة بعملية التوظيف. يتحمل صاحب العمل، وفقًا لمبدأ الطلبيات، جميع التكاليف المتعلقة بعملية التوظيف. تلتزم MWS بعدم فرض أي رسوم توظيف أو تكاليف لخدمات مرتبطة بها سواء بشكل مباشر أو غير مباشر على الممرضين (“مبدأ الدفع من قبل صاحب العمل”). ينطبق هذا الالتزام على كامل سلسلة الخدمات. جميع التزامات الالتزام والإرجاع في عقود التوظيف تتوافق تمامًا مع معايير الجودة وأحكام الفحص للتوظيف العادل للممرضين المتخصصين من الخارج.

في تعاوننا مع عملائنا، نلتزم بعدم توظيف عقود عمل تتضمن التزامات التزام أو إرجاع تتعلق بتكاليف التوظيف.

تقوم MWS بمراجعة هذه المبادئ المؤسسية مرة واحدة على الأقل سنويًا للتأكد من تحديثها بما يتماشى مع الوضع الحالي والتشريعات القانونية؛ وسيتم تقييم هذا الالتزام الذاتي بانتظام وتعديله إذا لزم الأمر.

محتويات شروط التوظيف تخضع لفحص عام أو عند الحاجة للتحقق من الامتثال لشروطنا العامة وأحكام هذه البيان الأساسي.

يحق للطرفين حق الإنهاء في حالة عدم الامتثال المتكرر للشروط العامة وأحكام هذه البيان الأساسي. بالإضافة إلى ذلك، يحق لكلا الطرفين إنهاء العقد أو الانسحاب وفقًا للمادة 314 من القانون المدني الألماني (BGB) أو المواد 346 وما بعدها من BGB، في حال تم خرق مبدأ “الدفع من قبل صاحب العمل”. بينما تعني الإقالة نهاية العقد في أقرب وقت ممكن، يُفهم الانسحاب على أنه إلغاء؛ وفي حالة الانسحاب، يُعلن العقد باطلاً بأثر رجعي.

يُطلب من أصحاب العمل توفير إجراءات للاندماج المهني وتعزيز اللغة، وتطوير خطة لإدارة الاندماج المهني في مكان العمل – وهذا أمر حاسم لنجاح استقدام الممرضين المتخصصين من الخارج.

بالنظر إلى اللوائح القانونية المتعلقة بعملية الاعتراف في ألمانيا، نشير إلى التدابير التعويضية المتاحة بموجب قانون مهن الرعاية الصحية (PflBG) وكذلك إلى حق الاختيار بين اختبار المعرفة والدورة التكميلية (§ 40 PflBG).

3) إذا لم تكن معادلة مستوى التعليم وفقًا للفقرة 2 ممكنة، أو إذا كانت يمكن تحديدها فقط مع جهد زمني أو مادي غير معقول، بسبب عدم القدرة على تقديم الوثائق والشهادات المطلوبة لأسباب لا تعود إلى الشخص مقدم الطلب، يجب إثبات مستوى معرفة معادل. يتم تقديم هذا الإثبات من خلال اختبار معرفة يمتد ليشمل محتوى الامتحان النهائي الحكومي، أو من خلال دورة تدريبية تكيفية لا تتجاوز مدتها ثلاث سنوات، والتي تنتهي باختبار حول محتوى الدورة التدريبية التكيفية. يحق للشخص مقدم الطلب الاختيار بين اختبار المعرفة والدورة التدريبية التكيفية. يجب على السلطة المختصة عند فحص معادلة مستوى التعليم أخذ المعلومات المتوفرة عن المؤهل المهني للشخص مقدم الطلب في الاعتبار، وخاصة في شكل تقارير نموذجية من جهة التقييم المهنية للصحة.

يحق للممرضين المتخصصين في إطار إجراء الشكوى الإشارة إلى المشكلات في عملية التوظيف.

complaint@medical-work-solution.com

• الوصول:

  تسعى MWS إلى تمكين عملائها وشركائها في التعاون من الوصول إلى إجراء شكوى منظم وواضح ومتاح بحرية وشفافية.

  رضا العملاء:

  هدف آخر من إدارة الشكاوى هو استعادة رضا العملاء وتحسينه.

  تحديد الأخطاء:

  تقدم الشكاوى رؤى قيمة حول نقاط الضعف أو المشاكل في تقديم الخدمات من قبل MWS.

  تحسين العمليات:

  من خلال تحليل الشكاوى، يمكن لشركة Medical Work Solution تحسين العمليات الداخلية.

• استلام الشكوى:

  يمكن تقديم الشكاوى من خلال قنوات متعددة (مثل البريد الإلكتروني، النماذج الإلكترونية).

  البريد الإلكتروني: complaint@medical-work-solution.com

  نموذج الاتصال

  التسجيل والتوثيق:

  يتم تسجيل كل شكوى وتوثيقها بشكل منهجي لضمان إمكانية تتبعها.

  التحليل والتقييم:

  يتم تحليل الشكاوى المستلمة لتحديد أسبابها وتقييم مدى استعجالها.

  المعالجة:

  الجهة المسؤولة عن إدارة الشكاوى (انظر الفقرة 3 أدناه) تعالج الشكاوى، وتبحث عن حلول وتقوم بالتواصل مع مقدمي الشكاوى.

  عرض الحل:

  بناءً على نوع الشكوى، يتم تقديم حل عملي.

  جمع التعليقات:

  بعد المعالجة، يتم جمع تعليقات من مقدم الشكوى للتحقق من رضاهم عن الحل المقدم.

الجهة المسؤولة عن إدارة الشكاوى في Medical Work Solution هي:

Anna Merkert
complaint@medical-work-solution.com

سيتم إعلام مقدم الشكوى من قبل MWS بحالة شكواه ضمن إطار تواصل واضح وشفاف، ليتمكن من فهم الخطوات التي سيتم اتخاذها ومتى. سيحصل العميل على المعلومات المناسبة عن الحالة الحالية في كل مرة يتم فيها تغيير العملية.

يتم توثيق جميع الخطوات في إدارة الشكاوى. ويتم إعداد تقارير دورية تساعد في التعرف على الاتجاهات واستخلاص إجراءات التحسين.

يتم تدريب الموظفين بانتظام (مثل التغييرات التي تطرأ على إجراءات التوظيف نتيجة لتعديلات في القوانين) ليكونوا قادرين على الرد بكفاءة على الشكاوى ولتطوير فهم متعاطف لاهتمامات العملاء.

تعتبر شركة Medical Work Solution إدارة الشكاوى جزءًا من عملية التحسين المستمر. تهدف تقييمات الشكاوى، إلى جانب معالجتها الفعلية، إلى تحسين المنتجات والخدمات بشكل مستمر.

يمكن أن تختلف الجدول الزمني لعملية الشكوى حسب نوع الشكوى، درجة الخطورة والضرورة. فيما يلي نظرة عامة على المراحل النموذجية لعملية الشكوى وجدولها الزمني:

استلام الشكوى (اليوم 0)

يتم تقديم الشكوى من خلال قناة محددة (مثل البريد الإلكتروني، النموذج الإلكتروني).

التسجيل والتوثيق (اليوم 1)

يتم تسجيل الشكوى في النظام وتوثيقها. يتم تسجيل معلومات هامة مثل التاريخ والوقت ونوع الشكوى وبيانات الاتصال لمقدم الشكوى.

التحليل الأولي (اليوم 2-3)

يتم إجراء تحليل أولي للشكوى لتقييم درجة الأهمية والتعقيد. يتم تصنيف الشكاوى وفقًا لدرجة خطورتها (طفيفة، متوسطة، شديدة)، بناءً على التأثيرات المحتملة للموضوع على مقدم الشكوى أو ما إذا كانت الشكوى قد تؤدي إلى تبعات قانونية. يتم إعطاء الأولوية للشكاوى الشديدة على الشكاوى المتوسطة والطفيفة. يتم تخصيص الموارد ذات الأولوية للشكاوى الخطيرة، بما في ذلك تخصيص موظفين ذوي خبرة أو فرق متخصصة لمعالجتها.

قد يشمل ذلك أيضًا إحالته إلى القسم أو الشخص المسؤول.

معالجة الشكوى (اليوم 4-10)

تبدأ الجهة المسؤولة بمعالجة الشكوى. قد يتضمن ذلك جمع معلومات إضافية من أقسام أخرى أو من العميل نفسه.

في هذه المرحلة، يتم إبلاغ مقدم الشكوى بانتظام بحالة شكواه.

إيجاد الحل (اليوم 7-14)

بناءً على التحليل، يتم تطوير حل.

يتم تقديم اقتراح الحل لمقدم الشكوى.

إذا لم يحصل الحل على موافقة مقدم الشكوى، يتم تصعيد القضية إلى الإدارة. لقد حددت Medical Work Solution مراحل تصعيد واضحة توضح متى وكيف يتم إحالة الشكوى إلى المستويات الإدارية العليا أو الفرق المتخصصة.

تنفيذ الحل (اليوم 15-20)

بعد موافقة العميل، يتم تنفيذ الحل. قد تستغرق هذه المرحلة وقتًا أطول حسب نوع الحل.

جمع التعليقات (اليوم 21-30)

بعد إتمام العملية، يتم جمع تعليقات من مقدم الشكوى للتحقق من رضاه عن الحل المُقدَّم وتحديد فرص التحسين.

التوثيق والتقارير (مستمر)

يتم توثيق جميع الخطوات لضمان إمكانية تتبعها وإنشاء تقارير دورية عن الشكاوى ومعالجتها.

تعتبر الحلول التالية، التي لا تمثل قائمة شاملة ويمكن تعديلها أو إضافتها حسب الحالة الفردية، أساسًا ممكنًا:

الخدمة أو التبادل:

تقديم خدمات بديلة.

تحسين العمليات:

تحديد نقاط الضعف في العملية وتنفيذ تحسينات لتجنب الشكاوى المماثلة في المستقبل.

تعديل السياسات:

مراجعة وتعديل السياسات الداخلية استنادًا إلى أكثر الشكاوى شيوعًا.

التواصل المباشر:

إجراء محادثات شخصية مع العملاء المتأثرين لفهم اهتماماتهم بشكل أفضل وتقديم حلول فردية.

حماية البيانات الشخصية لمقدم الشكوى ومعالجتها بشكل قانوني هي مسألة ذات أهمية كبيرة لشركة Medical Work Solution. يتم توضيح التفاصيل المتعلقة بذلك في سياسة الخصوصية الخاصة بشركة Medical Work Solution.